A BP conta com você para melhorar sempre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
(11) 3505-1000
ouvidoria@bp.org.br
Fale Conosco
Endereço:
R. Martiniano de Carvalho, 965CEP: 01323-001 | Bela Vista
São Paulo - SP
Endereço:
R. Colômbia, 332CEP: 01438-000 | Jardim Paulista
São Paulo - SP
A BP conta com você para melhorar sempre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados. (11) 3505-1000ouvidoria@bp.org.brFale Conosco
Endereço:
R. Martiniano de Carvalho, 965CEP: 01323-001 | Bela Vista
São Paulo - SP
Endereço:
R. Colômbia, 332CEP: 01438-000 | Jardim Paulista, São Paulo - SP
Neurologia
Durante meses, Roberta conviveu com fortes dores de cabeça sem imaginar que os sintomas escondiam uma condição neurológica grave. Estilista e mãe, ela acreditava que o problema estava relacionado à disfunção da articulação temporomandibular (ATM), diagnóstico que já havia recebido anteriormente. Enquanto tentava aliviar a dor com medicamentos, os episódios se tornavam cada vez mais intensos.
No segundo semestre de 2025, ao procurar um especialista, Roberta realizou uma ressonância magnética. Além da alteração relacionada à ATM, o exame revelou um diagnóstico inesperado: uma malformação arteriovenosa cerebral (MAV) associada a um aneurisma.
"Quando li o resultado do exame, senti um desespero enorme. Eu nunca tinha ouvido falar em malformação arteriovenosa e, junto com o aneurisma, imaginei imediatamente o pior."
A notícia abalou toda a família. Roberta conta que passou a conviver com o medo constante de sofrer um sangramento cerebral, perder a fala ou até mesmo não sobreviver.
"Eu tinha medo de morrer, mas também tinha medo de ficar com sequelas e não conseguir mais conversar com as pessoas que eu amo."
Diante de opiniões divergentes sobre a necessidade da cirurgia, a família decidiu buscar um especialista em doenças cerebrovasculares. Foi então que Roberta conheceu o neurocirurgião responsável pelo seu tratamento.
Segundo ela, a primeira consulta trouxe a tranquilidade que tanto precisava. As imagens foram analisadas cuidadosamente, todas as dúvidas foram esclarecidas e um plano terapêutico foi apresentado de forma clara e objetiva, envolvendo uma equipe multidisciplinar para avaliar os riscos e preparar cada etapa do procedimento.
"Na primeira consulta eu senti segurança. Pela forma como tudo foi explicado, eu soube que estava no lugar certo."
O atendimento humanizado também marcou a experiência da paciente. Desde o primeiro contato, Roberta relata ter sido acolhida por profissionais que demonstraram empatia, atenção e disponibilidade para responder a todas as suas perguntas.
Hoje, ela compartilha sua história para conscientizar outras pessoas sobre a importância de investigar dores de cabeça persistentes e procurar avaliação especializada quando os sintomas se tornam intensos ou diferentes do habitual. Para Roberta, informação, acolhimento e confiança na equipe médica foram fundamentais para enfrentar um dos momentos mais desafiadores de sua vida.
Confira a entrevista completa:
;
Relatos reais de pacientes que encontraram acolhimento, confiança e apoio em cada etapa da jornada.
A forma como tudo foi explicado me deixou tranquilo. Saber exatamente o que iria acontecer fez toda a diferença
"Confie na equipe que está cuidando de você, siga o tratamento e continue vivendo. A vida merece ser aproveitada todos os dias."
Flávio Gapito
Minha vida era completamente normal. Trabalhava, cuidava da casa, dos filhos, dos amigos. Mas comecei a sentir sensações estranhas no couro cabeludo e no rosto. Eu sabia que havia alguma coisa errada
"Escolha um médico em quem você confie, escolha um bom hospital e acredite no tratamento. Isso já representa metade do caminho"
Flavia Hauser Abbud
Sempre soube exatamente o que iria acontecer. Essa confiança faz toda a diferença quando você está passando por um tratamento
"O diferencial está no acolhimento. Desde a recepção até a equipe médica, todos tratam o paciente com atenção, respeito e um sorriso no rosto. Isso faz você se sentir realmente cuidado"
Wilson Abdalla Aruk
Eu chegava com uma lista de perguntas e saía com todas respondidas. A forma como tudo era explicado me fez perceber que eu estava no lugar certo, com o profissional certo
"Quando acordei da cirurgia e comecei a andar, não conseguia acreditar que aquela dor simplesmente não existia mais. Foi uma sensação inesquecível"
Angela Pineda
A BP me acolheu como um lugar de cuidado e segurança. Nunca deixei de ser bem tratado em nenhum momento da minha jornada
"Recebi informações sempre com sinceridade e objetividade. Quando existe acolhimento, nasce também a confiança para enfrentar o tratamento"
Rogério Bandeira de Mello
Eu me senti acolhida como se estivesse entre pessoas da minha própria família. Desde a recepção até cada etapa do tratamento, percebi um cuidado que ia muito além da doença
"Quando ouvi a palavra câncer, entendi que muitas pessoas a associam imediatamente à morte. Mas, naquele momento, decidi que, para mim, ela significaria vida. Eu faria tudo o que fosse necessário para seguir em frente"
Valeria Espiridião
